题名:
物流客户服务
/ 朱龙, 高欢 ,
ISBN:
978-7-307-17422-1 价格： 21.80
载体形态:
123页 26cm
出版发行:
出版地： 武汉 出版社：
武汉大学出版社
出版日期： 20160101
内容提要:
本书以物流客户服务全过程中的服务管理与技巧等内容为重点, 对物流客户服务的基本理论进行了系统、全面的阐述。内容包括: 物流客户服务概述、物流客户服务战略、物流客户服务系统设计、物流客户服务质量管理、物流客户满意度评价、物流客户关系管理、电子商务与物流客户服务、物流客户服务沟通管理、物流客户投诉管理。
主题词:
物资企业
中图分类法:
F253 版次：