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题名:
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客户关系管理: 客户关系的建立与维护 / 苏朝晖 , |
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ISBN:
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978-7-302-23579-8 价格： 0.00 |
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载体形态:
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XIV, 304页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 20100101 |
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内容提要:
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本书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇, 内容包括: 客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： |