题名:	客服中心人员管理 / (美)罗赞娜·道西利奥(Rosanne D’Ausilio) ,
ISBN:	7-111-13676-4 价格： 28.00
载体形态:	11, 156页 24cm
出版发行:	出版地：北京出版社：机械工业出版社出版日期： 20040101
内容提要:	本书为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。
主题词:	企业管理
中图分类法:	F274 版次：