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题名:
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服务利润链 / (美)詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett), (美)小厄尔·萨塞(W. Earl Sasser, Jr)，(美)莱恩·史科莱斯格(Leonard A. Schlesinger) , |
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ISBN:
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7-111-16439-3 价格： 32.00 |
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载体形态:
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230页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 20050101 |
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内容提要:
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本书揭示了服务利润链模型，指出了企业利润和增长与顾客满意度、顾客忠诚度、服务价值、员工生产率、员工满意度及内部工作生活质量等因素之间的直接关系。 |
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主题词:
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服务经济学 |
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中图分类法:
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F063.1 版次： |