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题名:
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服务运营管理 / 胡欣悦编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-40323-0 价格： 19.5 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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189页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2016.02 |
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内容提要:
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本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括服务与运营、服务价值链、服务运营绩效；“设计服务运营”包括服务设计与技术、服务流程设计、服务选址定位、服务设施布置；“管理服务运营”包括服务能力管理、服务质量管理。 |
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中图分类法:
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F719 版次： |
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附注:
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21世纪高等学校经济管理类规划教材 高校系列 国务院侨务办公室立项彭磷基外招生人才培养改革基金资助 |