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题名:
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客户关系管理
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曾玉湘，陈建华，张小桃主编
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ISBN:
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978-7-5624-9232-0
价格：
20.6
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语种:
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chi
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载体形态:
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331页
23cm
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出版发行:
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出版地：
重庆
出版社：
重庆大学出版社
出版日期：
2016.01
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内容提要:
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本书内容包括：客户关系管理概述、客户调查与分析、客户开发管理、客户保持管理、客户流失管理、CRM系统与客户关系管理、CALL CENTER与客户关系管理7个项目，17个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用。
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中图分类法:
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F274
版次：
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附注:
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高职高专连锁经营与管理专业系列教材
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