题名:
呼叫中心技术
/ 詹舒波[等]著 ,
ISBN:
978-7-115-39877-2 价格： 29
语种:
chi
载体形态:
198页 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社：
人民邮电出版社
出版日期： 2015.1
内容提要:
呼叫中心作为客户服务的重要手段，越来越引起电信、银行等行业的重视，同时，保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念，并逐步开始大规模应用。本书阐述了呼叫中心的关键技术以及典型应用。
中图分类法:
F626.3 版次：