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题名:
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民航客舱服务案例精选 / 孙岚编 , |
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ISBN:
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978-7-122-24375-1 价格： 12.65 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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111页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2015.09 |
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内容提要:
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本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正确的处置方法。 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： |
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附注:
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高职高专“十二五”规划教材 民航运输类专业系列教材 |