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题名:
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服务型企业一线员工顾客需求知识研究 / 彭家敏，谢礼珊著 , |
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ISBN:
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978-7-302-41407-0 价格： 54 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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214页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2015.08 |
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内容提要:
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本书主要内容包括：研究概述、文献述评、概念模型和研究设计、一线员工顾客需求知识的定性研究、一线员工顾客需求知识量表的编制与检验、研究模型的实证检验、研究结论与讨论。 |
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中图分类法:
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F719 版次： |
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附注:
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国家自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究”(71172166)、“价值共创视角下员工服务适应性行为研究: 结构、形成机制及影响”(71302136) 广东省自然科学基金项目“基于价值共创的一线员工服务适应性行为形成机理研究”(S2013040016470) |