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题名:
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服务外包与呼叫中心概论 / 河南省职业技术教育教学研究室编 , |
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ISBN:
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978-7-121-26815-1 价格： 11.6 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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170页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015.08 |
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内容提要:
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本教材全面介绍了服务外包与呼叫中心的相关知识，包括8个模块：现代服务业发展概述、服务外包概述、服务外包的类型与业务范围、国际服务外包市场介绍、国内服务外包的市场介绍、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、呼叫中心从业人员职业生涯规划。每个项目都包含至少三到五个知识点详解，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。 |
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中图分类法:
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F719F626.3 版次： |
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附注:
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河南省中等职业教育规划教材 河南省中等职业教育校企合作精品教材 |