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题名:
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客户沟通能力教程
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河南省职业技术教育教学研究室编
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ISBN:
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978-7-121-26812-0
价格：
8.8
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语种:
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chi
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载体形态:
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117页
26cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
电子工业出版社
出版日期：
2015.08
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内容提要:
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本书按照呼叫中心坐席员进行客户沟通的能力需求，以具体工作项目为载体，包含了客户服务礼仪、优质客户服务表达、与客户进行有效沟通、客户投诉处理几大项目。
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中图分类法:
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F274
版次：
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附注:
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河南省中等职业教育规划教材 河南省中等职业教育校企合作精品教材
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