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题名:
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顾客服务体系的界面管理研究 / 谢朝武著 , |
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ISBN:
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978-7-5097-7841-8 价格： 78 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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275页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 社会科学文献出版社 出版日期： 2015.07 |
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内容提要:
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本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。 |
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中图分类法:
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F718 版次： |
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附注:
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华桥大学哲学社会科学文库·管理学系列/贾益民主编 |