|
题名:
|
客户关系管理理论与实务 / 杨路明[等]编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-121-26539-6 价格： 18.4 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
12,333页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015.07 |
|
内容提要:
|
本书从客户关系管理的起源和发展开始，对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系。 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： |