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题名:
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汽车服务理念与技巧
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叶芳，邓长勇主编
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ISBN:
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978-7-5624-8815-6
价格：
17.8
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语种:
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chi
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载体形态:
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283页
26cm
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出版发行:
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出版地：
重庆
出版社：
重庆大学出版社
出版日期：
2015.07
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内容提要:
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本书讲述从业人员应有的服务意识、理念、礼仪、流程和技巧，主要内容有汽车服务内涵、汽车服务理论乣服务战略、服务基本礼仪、汽车4S企业管理与组织、汽车销售服务、汽车售后服务、汽车维修服务等。
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中图分类法:
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F407.471.5
版次：
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 高职高专汽车检测与维修技术专业系列教材
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