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题名:
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铁路旅客运输服务 / 周平主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-20149-4 价格： 18.75 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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170页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2015.04 |
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内容提要:
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本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材 高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材 |