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题名:
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动车组列车客运服务案例 / 上海铁路局客运处，职工教育处编 , |
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ISBN:
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978-7-113-20019-0 价格： 20.25 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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237页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2015.03 |
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内容提要:
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本书收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来列车工作人员亲身经历的一些真实事件，分为真诚服务、规范标准、业务娴熟、应急处置、设施设备、乘务日记、站车互助、他山之石8个板块，精编了130多个动车组列车客运服务典型案例、心路历程和思考体会等。 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： |