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题名:
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电信业务应用与客户服务 / 李丽，何亮主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-38320-4 价格： 18 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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207页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2015.02 |
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内容提要:
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本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。 |
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中图分类法:
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F626.12 版次： |
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附注:
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中国通信学会普及与教育委员会推荐教材 21世纪高职高专电子信息类规划教材 移动通信系列 |