题名:
客户关系管理
/ 丁建石主编 ,
ISBN:
978-7-5624-4264-6 价格： 13
语种:
chi
载体形态:
254页 23cm
出版发行:
出版地： 重庆 出版社：
重庆大学出版社
出版日期： 2011.06
内容提要:
本书从管理的角度阐述了客户关系管理的内涵，介绍了相关的知识体系，全书分为10章，内容包括客户关系管理产生、CRM的概念，功能与分类、客户分析及客户价值等。
中图分类法:
F274 版次：
附注:
高职高专物流管理专业系列教材