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题名:
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物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶 / 时代华商物业管理策划中心组织编写 , |
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ISBN:
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978-7-122-41679-7 价格： 71.76 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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191页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2022.1 |
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内容提要:
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本书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求)，客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧)，客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设)，客服人员管理技能(物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理)，以及客服人员成长规划(进行自我提升、实施自我训练)内容组成。 |
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中图分类法:
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F293.347-62 版次： |