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题名:
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民航客舱服务与管理 / 韩瑛主编 , |
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ISBN:
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978-7-122-40677-4 价格： 58.8 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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231页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2022.08 |
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内容提要:
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本书依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。教材将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包括：“飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉、机上急救、疫情防控。 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： |
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附注:
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“十三五”职业教育国家规划教材 民航运输类专业系列教材 |