|
题名:
|
客户关系管理：建立、维护与挽救 / 苏朝晖编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-115-58558-5 价格： 74.7 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
208页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2022.05 |
|
内容提要:
|
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括：客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： |
|
附注:
|
高等院校市场营销系列教材 人邮教育 |