|
题名:
|
客户关系管理实务：微课版 / 黄芳主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-115-57188-5 价格： 63 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
119页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2022.03 |
|
内容提要:
|
本书设计大量学习性工作任务训练，学生可通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户构建及客户维护等客户关系管理知识的基础上，通过实践训练等，培养从事客户关系管理的职业技能。本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目，每个项目涵盖若干任务，每个任务按照引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施的顺序展开。本书所有任务以细化的表格呈现，实操性强。本书不仅可以作为高等职业院校市场营销、工商企业管理、电子商务等相关专业课程教材，也可作为从事客户关系管理工作人员的学习、培训等参考书。 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： |
|
附注:
|
智慧商业创新型人才培养系列教材 |