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题名:
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客户服务与管理：微课版 / 吕梁主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-57635-4 价格： 74.7 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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192页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2022.02 |
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内容提要:
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本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。 |
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中图分类法:
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F274 版次： |
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附注:
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电子商务类专业创新型人才培养系列教材 |