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题名:
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物流客户服务 / 袁旦主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-42732-9 价格： 42 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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158页 30cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2022.01 |
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内容提要:
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本书通过6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理方面的内容。具体内容包括：认识客户与客户服务；认识物流客户服务；物流客户来访接待流程；物流客户电话、传真业务处理；物流客户网上业务处理；受理物流客户投诉；处理物流客户投诉等。 |
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中图分类法:
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F253 版次： |
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附注:
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“十三五”职业教育规划教材 职业教育物流服务与管理专业教学用书 华信 |