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题名:
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鹿人说：电商客服实战技巧精粹 / 吴军著 , |
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ISBN:
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978-7-115-57497-8 价格： 103.5 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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154页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2022.01 |
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内容提要:
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本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 |
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中图分类法:
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F724.6 版次： |