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题名:
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电子商务客户服务 / 罗颖，陈良华主编 , |
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ISBN:
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978-7-5689-2369-9 价格： 37.8 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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133页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2021.1 |
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内容提要:
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本书是以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |
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附注:
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职业教育电子商务专业新形态教材 |