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题名:
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跨境电子商务客服与沟通 / 樊金琪，吴莎莎主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-42264-5 价格： 52 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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221页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2021.1 |
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内容提要:
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本书结合跨境电子商务的实战案例，详细阐述了跨境电商客服行业的业务范围、工作职责、主流平台的客服规则，以及售前、售中、售后各阶段客服人员工作的实用操作技能和沟通技巧，可以帮助学习者养成良好的跨境电商客户服务与管理意识，熟悉跨境电商客户服务流程，掌握扎实的跨境电商客户服务常用知识与技能，能够开展日常的客户服务、妥善处理客户异议等日常业务。 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |
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附注:
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创新型人才跨境电子商务专业系列教材 专业基础课 |