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题名:
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民航服务心理学 / 定琦，刘芳主编 , |
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ISBN:
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978-7-5680-7296-0 价格： 39.84 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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259页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 武汉 出版社： 华中科技大学出版社 出版日期： 2021.1 |
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内容提要:
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在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业院校人才培养和素质教育要求，构建教材内容，涵盖民航服务工作过程中需要掌握的心理学基础知识，了解感知觉、需要、旅客个性特征等心理应用，从而调节自身气质、情绪、态度、人际关系与沟通等，将心理学灵活运用于民航系统中各个服务环节，有针对性的处理复杂情况，为高质服务奠定理论基础。 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： |
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附注:
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高等职业学校“十四五”规划民航服务类系列教材 |