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题名:
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淘宝网店金牌客服实战 / 青枫著 , |
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ISBN:
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978-7-115-56589-1 价格： 59.76 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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220页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2021.1 |
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内容提要:
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本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本情况；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程；第3章解析了售前客服的经典案例，总结了销售技巧和话术；第4章讲解了售后客服的工作流程；第5章解析了售后客服的经典案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章对客服的工作考核方法做了介绍；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等。 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |