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题名:
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铁路客运服务礼仪实务 / 李明佳，王晶晶主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-28306-3 价格： 31.2 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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230页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社有限公司 出版日期： 2021.08 |
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内容提要:
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本书共5单元，主要内容包括服务礼仪概述、服务人员职业形象礼仪、服务人员基础服务礼仪、铁路车站客运服务礼仪和列车乘务服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精练，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： |
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附注:
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高等职业教育“十四五”规划教材 |