题名:
客户经营：培育私域流量与社交裂变，制胜存量竞争时代   / 姚群峰著 ,
ISBN:
978-7-5164-2387-5 价格： 34
语种:
chi
载体形态:
234页 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2021.07
内容提要:
本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。包括三篇17章。上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景与模型；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、塑造品牌文化以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户口碑推荐、实现社交裂变的6种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。本书结合国内外最新实践经验，剖析了上百个典型案例，系统梳理了多个热点营销方法的内在逻辑与实操要点。 
中图分类法:
F274 版次：