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题名:
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跨境电商客户服务 / 陈秀梅，冯克江主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-53535-1 价格： 46 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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203页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2020.11 |
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内容提要:
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本书按照跨境电商客服岗位人才需求，结合大量真实操作案例和英语对话素材，将跨境电商客服沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进，又将内容细分为10个工作项目，每个项目下设有相应的具体工作任务，共计27项工作任务。每个项目单元有“学习目标”“导入案例”和具体的各项任务等：每个任务在设置了“任务情景”和“任务分析”之后，再开展“任务实施”。合理的案例设计和任务设计，使本书非常适用于采用项目导向、任务驱动形式的跨境电商课程教学。 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |
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附注:
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新商科跨境电子商务“十三五”系列规划教材 |