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题名:
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卖什么都是卖体验：沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法则 the 39 essential rules for delivering sensational service / (美)李·科克雷尔(Lee Cockerell)著 , 张凌云译 |
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ISBN:
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978-7-5139-2972-1 价格： 36.8 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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216页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 民主与建设出版社有限责任公司 出版日期： 2020.05 |
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内容提要:
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本书是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔，将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作，所积累的客户服务体验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章。 |
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中图分类法:
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F274 版次： |
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附注:
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时代话语国际 |