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题名:
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电子商务客户关系管理 / 汪楠，王妍主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-26361-4 价格： 29.25 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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234页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社有限公司 出版日期： 2020.03 |
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内容提要:
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本书系统阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： |
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附注:
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“十三五”高等学校电子商务专业规划教材 |