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题名:
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网店客服实战教程：微课版 / 郑广成，黄英主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-51379-3 价格： 42 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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220页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2020.01 |
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内容提要:
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本书共8章，主要内容包括：初体验——走近网店客服、磨刀不误砍柴工——做好客服人员岗前培训、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让消费者满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——分析客服数据、效率手册——管理客服人员。 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： |
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附注:
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工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等院校电子商务系列规划教材 |