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题名:
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顾客满意度研究：以成品油销售企业为视角 / 南剑飞，侯建荣著 , |
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ISBN:
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978-7-313-22307-4 价格： 70.4 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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259页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海交通大学出版社 出版日期： 2019.12 |
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内容提要:
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本书从引出概念、提出理论、确立模型、构建体系、评价方法、指数探讨、实施运作、持续改进等方面，系统研究了成品油销售企业顾客满意度问题，以增强成品油销售企业的市场占有率与核心竞争力，实现新时代我国成品油销售企业高质量发展及可持续发展。 |
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中图分类法:
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F426.226,F726.9 版次： |
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附注:
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上海交通大学安泰经济与管理学院出版基金资助 国家自然科学基金重点项目“中国城市消费者行为研究”子课题研究成果 国家社会科学基金西部项目“我国石油石化企业用户满意指数测评系统集持续改进体系研究”子课题研究成果 四川省教育厅人文社会科学课题“我国成品油销售企业顾客满意度测评体系及持续改进研究”研究成果 |