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题名:
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网店客服：微课版 / 刘桓，刘莉萍，赵建伟主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-50875-1 价格： 36 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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199页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2019.05 |
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内容提要:
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本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |
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附注:
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职业教育电子商务课赛融通规划教材 |