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题名:
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旅游服务质量管理
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张懿玮主编
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ISBN:
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978-7-5675-8794-6
价格：
23.1
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语种:
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chi
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载体形态:
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294页
26cm
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出版发行:
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出版地：
上海
出版社：
华东师范大学出版社
出版日期：
2019.04
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内容提要:
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本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。
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中图分类法:
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F590.63
版次：
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附注:
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高等学校经济与管理类教材·旅游管理类系列
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