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题名:
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金牌网店客服实战108招：小服务大效果 / 徐茜编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-49740-6 价格： 44 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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249页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2019.01 |
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内容提要:
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本书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |