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题名:
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简化的顾客满意测量: ISO 9001：2000认证指南 / (美) 特利·瓦伏拉 , |
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ISBN:
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7-111-12997-0 价格： 21.00 |
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载体形态:
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234页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 20030101 |
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内容提要:
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本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的，描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。 |
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主题词:
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质量管理体系 |
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中图分类法:
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F273.2 版次： |