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题名:
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电子商务客户关系管理 / 徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-49059-9 价格： 23.88 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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207页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2018.09 |
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内容提要:
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本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： |
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附注:
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高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 |