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题名:
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物业服务沟通与投诉解决指南 / 福田物业项目组组织编写 , |
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ISBN:
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978-7-122-32238-8 价格： 24 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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168页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2018.07 |
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内容提要:
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本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础--良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。 |
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中图分类法:
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F293.347-62 版次： |