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题名:
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现代服务管理：价值共创的典范 / 张立中主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-33502-0 价格： 28.08 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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286页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2018.05 |
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内容提要:
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本书在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点——前台、生活融入与售后服务。 |
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中图分类法:
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F719 版次： |