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题名:
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客户服务与管理 / 方玲玉主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-33490-0 价格： 27.6 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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283页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2018.02 |
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内容提要:
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本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新颖，理论观点鲜明，通过配套系列技能训练及阅读材料，让学习者置身一线服务情境，边学边练，学用结合，从而逐步提升个人功力，不断放大思维格局。 |
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中图分类法:
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F274 版次： |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 高等职业教育财经类规划教材·教学改革示范系列 |