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题名:
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服务运营管理
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舒伯阳主编
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ISBN:
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978-7-5689-0745-3
价格：
33.43
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语种:
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chi
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载体形态:
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266页
26cm
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出版发行:
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出版地：
重庆
出版社：
重庆大学出版社
出版日期：
2018.01
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内容提要:
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本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品与服务质量概述；旅游服务期望与顾客感知；顾客满意度与旅游服务质量管理；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。
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中图分类法:
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F719
版次：
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附注:
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教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材
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