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题名:
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民航客舱服务与管理 / 韩瑛主编 , |
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ISBN:
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978-7-122-29755-6 价格： 19.5 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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260页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2017.08 |
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内容提要:
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本书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救。 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： |
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附注:
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高职高专“十三五”规划教材 民航运输类专业系列教材 |