|
题名:
|
客户服务：策略、技术、管理 / 苏朝晖编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-115-51327-4 价格： 31.84 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
204页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2019.09 |
|
内容提要:
|
本书共分为10章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理等。 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： |
|
附注:
|
21世纪高等学校市场营销系列教材 工业和信息化普通高等教育 “十三五”规划教材立项项目 |