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题名:
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铁路客运服务礼仪 / 范礼主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-25996-9 价格： 19.37 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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173页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社有限公司 出版日期： 2019.07 |
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内容提要:
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本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓，职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高技能人才。 |
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中图分类法:
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U293.3 版次： |
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附注:
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高等职业教育“十三五”规划教材 |