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题名:
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电子商务客户服务 / 马蔚主编 , |
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ISBN:
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978-7-5641-7208-4 价格： 20.8 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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122页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 南京 出版社： 东南大学出版社 出版日期： 2017.07 |
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内容提要:
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本书意通过通俗易懂的知识讲授，形象有趣的图示和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： |
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附注:
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“十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材/张建军总主编 |