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题名:
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汽车售后服务与客户关系管理 / 宋丹，黄宁，黄河主编 , |
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ISBN:
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978-7-5487-2786-6 价格： 14.5 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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153页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 长沙 出版社： 中南大学出版社 出版日期： 2017.05 |
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内容提要:
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本书分客户满意度、客户关系管理、客户服务营销、服务流程、索赔、救援。内容包括：客户满意度；客户满意度调查方法；沟通；客户资料管理；客户服务营销；客户服务产品；引入；新车交付协作流程；提醒预约流程；接车准备流程等。 |
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中图分类法:
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F407.471.5,F766 版次： |
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附注:
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高职院校校企融合(北汽BSEP)系列教材/徐修良，蔡飞，吴飞总主编 |